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Aufgabenanalyse: eine Aufgabe, drei Blickwinkel
Ist die Aufgabenanalyse eine Methode – oder sind technische, kollaborative und kognitive Aufgabenanalyse verschiedene Dinge?
Die kurze Antwort
Es sind drei Blickwinkel auf dieselbe Aufgabe. ISO 9241-11:2018 definiert eine Aufgabe als Gesamtheit von Aktivitäten, die zum Erreichen eines bestimmten Ziels unternommen werden, und merkt an, dass diese Aktivitäten physisch, wahrnehmungsbezogen und kognitiv sein können. Die hierarchische Aufgabenanalyse fragt, was in welcher Reihenfolge zu tun ist, die Team-Aufgabenanalyse, wie die Arbeit zwischen Personen weitergegeben wird, und die kognitive Aufgabenanalyse, was Menschen wissen, bemerken und entscheiden müssen.
Für: Technische Redakteure, Informationsarchitekten, Usability- und Human-Factors-Fachleute, Trainingsentwickler
Das Wichtigste
- Die hierarchische Aufgabenanalyse (HTA, Annett und Duncan 1967) zerlegt ein Ziel in Teilziele und Operationen, verbunden durch Pläne; sie ist das Gerüst von Handlungsanweisungen.
- Die Team-Aufgabenanalyse (TTA) betrachtet die Teile einer Aufgabe, die niemand allein erledigen kann: Übergaben, gemeinsame Entscheidungen, Arbeits- und Informationsfluss zwischen Rollen.
- Die kognitive Aufgabenanalyse (CTA) macht Wissen, Hinweisreize, Urteile und Entscheidungen von Experten sichtbar – das, was man nicht beobachten kann.
- Bezeichnungen wie „technische“, „kollaborative“ oder „persönliche“ Aufgabenanalyse sind informelle Namen für diese etablierten Methoden.
- RACI-Matrizen, Projektstrukturpläne und Kanban-Boards können Ergebnisse einer Aufgabenanalyse nutzen, sind aber Planungswerkzeuge, keine Aufgabenanalysen.
- In der SPS-Programmierung ist eine „Task“ etwas anderes: die Ausführungseinheit einer Steuerung.
Der Zusammenhang
Dieselbe Aufgabe, verschiedene Fragen
Die Aufgabenanalyse untersucht, wie Menschen mit einem Produkt oder System Ziele erreichen. ISO 9241-11:2018 definiert eine Aufgabe als Gesamtheit von Aktivitäten, die zum Erreichen eines bestimmten Ziels unternommen werden; die Aktivitäten können physisch, wahrnehmungsbezogen und kognitiv sein. Deshalb sind die folgenden Methoden keine Alternativen: Jede beschreibt eine andere Seite derselben Arbeit, und ein Dokumentationsprojekt wählt den Blickwinkel, den die Aufgaben seiner Leser brauchen.
| Blickwinkel | Etablierte Methode | Frage | Typisches Ergebnis |
|---|---|---|---|
| Schritte und Pläne | Hierarchische Aufgabenanalyse (HTA) | Was ist in welcher Reihenfolge unter welchen Bedingungen zu tun? | Zielhierarchie mit Plänen; Handlungsschritte, Voraussetzungen, Ergebnisse |
| Personen und Übergaben | Team-Aufgabenanalyse (TTA) | Welche Teile kann niemand allein erledigen, und wie geht die Arbeit zwischen Rollen über? | Rollen- und Übergabelandkarte; Verantwortlichkeiten, Kommunikationspunkte |
| Denken | Kognitive Aufgabenanalyse (CTA) | Was müssen Menschen wissen, bemerken und entscheiden? | Hinweisreize, Entscheidungspunkte, typische Fehler, Expertenstrategien |
Woher die Methoden kommen
Die HTA geht auf John Annett und Keith Duncan (1967) zurück: Ein Ziel wird in Teilziele zerlegt, die durch Pläne verbunden sind; die Pläne sagen, wann welches Teilziel ausgelöst wird, und die Analyse endet dort, wo weitere Details sich nicht mehr lohnen. Die Team-Aufgabenanalyse entstand in der Forschung zum Teamtraining (Baker, Salas und Cannon-Bowers 1998; Arthur und Kollegen 2005 mit „team relatedness“ und „team workflow“). Die kognitive Aufgabenanalyse fasst Working Minds von Beth Crandall, Gary Klein und Robert Hoffman (2006) zusammen, etwa mit der Critical Decision Method.
Ein Beispiel, drei Blickwinkel
Nehmen wir den Wiederanlauf einer Verpackungsanlage nach einem Zonenstopp, wie auf der EPPO-Seite Wiederanlauf nach einem Zonenstopp. Die HTA liefert die Schritte: Ursache beseitigen, Schutzeinrichtung schließen, quittieren, die Zone in der richtigen Reihenfolge wieder anfahren. Die TTA zeigt die Übergabe: der Bediener, der meldet, der Instandhalter, der den Stau beseitigt, und wer bestätigt, dass niemand mehr in der Zone ist. Die CTA zeigt, was der Bediener vor dem Quittieren erkennen muss – einen verklemmten Karton, der die nächste Station blockieren wird, oder eine Quittierung, die nur lokal wirkt. Handlungsanweisungen wie DITA-Tasks tragen das HTA-Ergebnis; die beiden anderen Blickwinkel bestimmen Warnhinweise, Hinweise und Rollenzuordnungen darum herum.
Was keine Aufgabenanalyse ist
Eine RACI-Matrix oder ein Projektstrukturplan verteilt und plant Arbeit; sie können Ergebnisse einer Team-Aufgabenanalyse nutzen, analysieren die Aufgabe aber nicht. Die Aufgabenverteilung zwischen Menschen und Maschinen ist eine Gestaltungsentscheidung auf Grundlage solcher Analysen. Und die Aufgabenanalyse zeigt, wo menschliche Fehler wahrscheinlich sind; sie beweist nicht, dass eine Konstruktion oder ein Dokument sicher ist.
Fragen, die sich daran anschließen
- Welchen Blickwinkel braucht eine Technische Redakteurin?
- Meist die HTA für die Handlungsanweisungen, dazu den kognitiven Blickwinkel für Entscheidungspunkte und Warnhinweise und den Team-Blickwinkel überall dort, wo eine Aufgabe zwischen Rollen wechselt.
- Ist „persönliche Aufgabenanalyse“ ein etablierter Begriff?
- Nein. Der etablierte Name für die Analyse der mentalen Seite einer Aufgabe ist kognitive Aufgabenanalyse (CTA).
- Ist eine RACI-Matrix eine Aufgabenanalyse?
- Nein. Sie hält fest, wer verantwortlich ist, wer entscheidet, wer konsultiert und wer informiert wird. Eine Team-Aufgabenanalyse kann die Grundlage dafür liefern.
Quellen
- ISO 9241-11:2018 Ergonomics of human-system interaction – Part 11: Usability: Definitions and concepts (sample) — ISO, 1. März 2018
- Hierarchical task analysis: Developments, applications and extensions (N. A. Stanton) — University of Southampton, 1. Januar 2006
- Working Minds: A Practitioner’s Guide to Cognitive Task Analysis (Crandall, Klein, Hoffman) — MIT Press, 7. Juli 2006
- Team Task Analysis: Identifying Tasks and Jobs That Are Team Based (Arthur et al.) — Human Factors, 1. September 2005
Prüfprotokoll und Änderungen
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